Giải pháp kết nối Microsoft Lync với hệ thống thoại

Ms Lync là giải pháp truyền thông hợp nhất của Microsoft. Giải pháp này cung cấp các ứng dụng quan trọng trong môi trường cộng tác như voice, video, instant messaging, presense, web conferencing … tích hợp sâu trong hệ sinh thái của Microsoft như AD, Exchange, Office ….
Tuy nhiên khó khăn của người dùng cuối khi sử dụng Microsoft Lync là khả năng kết nối của Lync với các hệ thống tổng đài hiện có hoặc đấu nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại.
Giai đoạn đầu người dùng chủ yếu sử dụng Lync để thử nghiệm và chạy song song với các hệ thống tổng đài nội bộ. Do đó, yêu cầu đấu nối giữa Lync và các hệ thống tổng đài là tất yếu cho phép các Lync client có thể thực hiện cuộc gọi ra PSTN cũng như gọi đến các máy nhánh khác.
Tùy theo hiện trạng của khách hàng mà có những mô hình đấu nối khác nhau. Về cơ bản, chúng ta sẽ có các mô hình sau:

• Mô hình đấu nối giữa Lync và PBX qua voice gateway
• Mô hình đấu nối giữa Lync và IP-PBX qua SIP Trunk
• Mô hình đấu nối giữa Lync với PSTN
• Mô hình đấu SIP Trunk với nhà cung cấp dịch vụ

1. Mô hình đấu nối giữa Lync và PBX qua voice gateway

Đối với mô hình này, khách hàng đã có sẵn tổng đài và muốn sử dụng thử nghiệm Microsoft Lync hoặc áp dụng cho một số nhân viên.
Tổng đài sẵn có không cho phép cấu hình SIP Trunk trực tiếp với Microsoft Lync. Do đó, giải pháp chúng tôi đề xuất sẽ sử dụng voice gateway để đấu nối.
Các yêu cầu của người dùng như sau:

• Có thể gọi điện thoại qua lại giữa Lync Client và máy điện thoại truyền thống bằng số extensions.
• Có thể gọi từ Lync Client ra ngoài PSTN ( bưu điện ). Ví dụ: gọi số di động từ Lync Client
• Có thể gọi từ bên ngoài đến Lync Client

Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Tổng đài phải hỗ trợ tính năng transit on trunk ( tandem )
• Voice gateway phải được Microsoft xác nhận tương thích như AudioCodes
• Đấu nối giữa AudioCodes gateway và PBX phải dạng BRI ( S0 ) hoặc PRI ( E1 )

Điểm thuận lợi của giải pháp này là có thể dùng Lync với rất nhiều loại tổng đài và những tổng đài thế hệ cũ miễn là các tổng đài đáp ứng tiêu chí trên.
Giải pháp này hiện tại chúng tôi đã thử nghiệm thành công với các tổng đài Hipath 3000 và Hipath 4000 của Siemens.

2. Mô hình đấu nối giữa Lync và IP-PBX qua SIP Trunk

 

Với trường hợp tổng đài sẵn có hỗ trợ Direct SIP với Ms Lync thì rất tiện lợi trong việc triển khai Lync vào hệ thống.
Người dùng chỉ cần phân hoạch lại dãy máy nhánh dùng cho Lync và cấu hình SIP Trunk giữa PBX sẵn có với Lync, cho phép gọi qua lại giữa Lync Client và extensions.

Các yêu cầu của người dùng như sau:

• Có thể gọi điện thoại qua lại giữa Lync Client và máy điện thoại truyền thống bằng số extensions.
• Có thể gọi từ Lync Client ra ngoài PSTN ( bưu điện ). Ví dụ: gọi số di động từ Lync Client
• Có thể gọi từ bên ngoài đến Lync Client

Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Tổng đài phải hỗ trợ tính năng transit on trunk ( tandem )
• Tổng đài hỗ trợ SIP Trunk và được xác nhận tương thích bởi Microsoft hoặc của hãng sản xuất tổng đài.

Do cấu hình SIP Trunk trực tiếp giữa Lync và tổng đài IP-PBX khá nghiêm ngặt nên cũng có rất ít tổng đài đáp ứng được. Chủ yếu là các tổng đài mới và có kiến trúc dạng Media Server và Media gateway.
Hiện tại chúng tôi đã triển khai thành công đấu Direct SIP giữa Ms Lync và OpenScape Voice của Siemens. Riêng dòng Hipath 4000 từ V6R2 trở lên thì theo tài liệu của Siemens cũng hỗ trợ đấu nối với Ms Lync thông qua Softgate, tuy nhiên chúng tôi chưa thử nghiệm thực tế.

Hình : Mô hình đấu Direct SIP giữa Lync và IP-PBX

Hình : Mô hình đấu nối Ms Lync với SoftSwitch

3. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN

Đối với mô hình này thì Lync đóng vai trò là softswitch của hệ thống, cung cấp toàn bộ dịch vụ voice, video, instant messaging … cho doanh nghiệp.
Yêu cầu của mô hình này:

• Voice gateway phải được xác nhận tương thích bởi Microsoft
• Lync phone là điện thoại hỗ trợ Lync được xác nhận tương thích bởi Microsft.

Hiện tại mô hình này ở Việt Nam chưa áp dụng nhiều do một số nguyên nhân sau:

• Hầu hết các doanh nghiệp đều có tổng đài
• Đang bước đầu thử nghiệm
• Giá thành sử dụng ip phone còn cao và điện thoại hỗ trợ Lync thì giá còn cao hơn
• Doanh nghiệp sử dụng Lync phải có hạ tầng CNTT khá tốt
• Tính năng voice của Lync vẫn còn quá ít so với những tổng đài PBX truyền thống
• Các ứng dụng phụ trợ cho Lync như phần mềm tính cước, bàn chuyển thoại Operator, ứng dụng Contact Center …không phổ biến.

  

4. Mô hình đấu nối giữa Lync và SIP Provider

Đối với mô hình giải pháp này thì Lync sẽ đấu nối với các hệ thống viễn thông bên ngoài thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP ( SIP Provider).
Về nguyên tắc thì chúng ta có thể cấu hình Mediation Server trỏ về SIP Server của nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, để đảm bảo tính năng bảo mật và an ninh cho hệ thống, chúng tôi sử dụng thiết bị SBC ( Session Border Controller ) làm thiết bị trung gian giữa Mediation Server và SIP Provider.

Yêu cầu sử dụng mô hình này:

• Cần có nhà cung cấp hỗ trợ dịch vụ SIP
• Hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ cần tương thích với Ms Lync

Hiện tại mô hình này chưa phổ biến ở Việt Nam do các giao thức kết nối truyền thống vẫn phổ biến và các dịch vụ VoIP mới thực sự không có nhiều nổi trội hơn dịch vụ cũ ví dụ như chất lượng.

 ATHL Team

Giải pháp kết nối thoại đa chi nhánh tổng đài

Giải pháp kết nối đa chi nhánh tổng đài

Các doanh nghiệp hiện có nhiều chi nhánh nằm rải rác ở nhiều khu vực, tỉnh thành, thậm chí ở nhiều quốc gia, mong muốn quản lý tập trung hay vận hành liên thông nội mạng, thì giải pháp kết nối đa chi nhánh sử dụng các thiết bị Voice Gateway của hãng AudioCodes là một giải pháp thực tiễn và tiết kiệm chi phí. Không chỉ tương thích với nhiều loại tổng đài khác nhau (từ Avaya, Cisco, Nortal, Siemens, Alcatel-Lucent, Pansonic, Ericsson,... cho đến các tổng đài vận hành trên hệ thống mã nguồn mở Astersik), các Voice Gateway của AudioCodes còn có khả năng hoạt động như một tổng đài thu nhỏ cho số lượng User tại chi nhánh vận hành lên tới hàng trăm, thậm chí hàng ngàn. Ngoài ra, việc tận dụng lại hệ thống Telephony hiện hành bao gồm cả các tổng đài Analog và thiết bị điện thoại Analog cũng là một tiện ích không nhỏ cho giải pháp này.

1. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình remote extensions

• Mô hình remote extensions cho phép kéo dài extensions ở khoảng cách xa mà vẫn sử dụng extensions của tổng đài.
• Để dùng mô hình này chúng ta cần 02 thiết bị là MediaPack FXO và MediaPack FXS.
• Extensions được kéo dài qua IP và số extensions là số do tổng đài trung tâm cấp
• Mô hình có thể sử dụng cho bất cứ loại tổng đài TDM nào như Panasonic, Siemens, Alcatel, Nortal, Avaya
• Mô hình này thích hợp cho các khu vực có khuôn viên lớn và có số extensions ít như phòng bảo vệ, khu vực điều kiện đi dây cáp đồng không được hoặc quá xa .

Phòng bảo vệ, khu vực ở xa khác:

• Sử dụng trong mô hình cảng biển tất cả đi cáp quang
• Mô hình resort với khoảng cách từ IT ROOM đến phòng bảo vệ xa, cần đi cáp quang

• Giải quyết vấn đề ghi âm bằng analog trên hệ thống contact center trong khi các agent có thể nằm ở các địa điểm khác nhau.

2. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình branch office

• Giải pháp này sử dụng voice gateway của AudioCodes như một tổng đài ở chi nhánh.
• Các tổng đài hiện tại có thể sử dụng mô hình này là AVAYA, Siemens, Alcatel, 3COM , Asterisk ….
• Mô hình này đặc biệt thích hợp cho ngân hàng hoặc hệ thống bán lẻ với đặc thù là các điểm giao dịch nhỏ và  nhiều, cần số lượng máy điện thoại ít.

Trong mô hình các chi nhánh, chúng tôi muốn nhấn mạnh đến tính năng auto fallback to PSTN  của AudioCodes voice gateway trong trường hợp kết nối với trung tâm bị rớt.
AudioCodes Mediapack hỗ trợ tính năng SAS (Stand Alone Survivability ) – khả năng tự phục hồi. Tính năng SAS được build-in bên trong thiết bị MediaPack và miễn phí.

3. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình kết nối hai chi nhánh

• Mô hình giải pháp này áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp có hai hay nhiều chi nhánh và muốn gọi nội bộ với nhau. Vấn đề đặt ra ở đây là các chi nhánh lại sử dụng các tổng đài khác nhau và do đó không thể sử dụng các giải pháp chuẩn  như giải pháp của Siemens, AVAYA hay Alcatel.
• Chúng tôi đưa ra mô hình giải pháp sử dụng voice gateway của hãng AudioCodes. Mô hình này cũng có thể dùng cho nhiều chi nhánh khác nhau.
•  Điều kiện sử dụng mô hình này:
  • Đã có mạng WAN, LAN hoặc thiết lập IPSEC – VPN
  • Có sẵn analog line hoặc port trung kế trên tổng đài

• Sử dụng IPSEC – VPN trong mô hình gọi point  - to - point

• Sử dụng mô hình hỗn hợp gồm IPSEC – VPN, lease line  trong mô hình gọi point  - to - multipoint

4. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình hotel , resort

• Mô hình này sử dụng trong trường hợp hotel hoặc resort sử dụng cáp quang kéo đến từng phòng.
• Để giảm chi phí tại các room hoặc villa , chúng tôi sẽ đưa ra mô hình giải pháp sử dụng analog phone thay thế cho mô hình ip phone trong lúc vẫn đảm bảo các tính năng khách sạn như yêu cầu:
  • MWI
  • DND
  • Check In
  • Check Out
  • Room Status

5. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình trung tâm Contact  Center cho thuê

• Mô hình giải pháp này áp  dụng cho Contact Center cho thuê.
• Bài toán này chúng ta giải quyết yêu cầu cho doanh nghiệp như sau:
  • Doanh nghiệp sẽ sử dụng số extensions của doanh nghiệp
  • Agent phục vụ cho Contact Center lại là của trung tâm Contact Center cho thuê
  • Khách hàng sẽ vẫn xem Contact Center outsource này như là trung tâm dịch vụ của khách hàng.
  • Đáp ứng cho nhu cầu ngắn hạn của doanh nghiệp theo kế hoạch Marketing

6. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway như là trung kế của tổng đài dạng SoftSwitch

• Mô hình này đề xuất áp dụng voice gateway của AudioCodes cho các SIP – PBX. Hiện tại các hệ thống SoftSwitch hỗ trợ SIP protocol đang phát triển nhanh chóng và nhu cầu cần các thiết bị voice gateway để kết nối với các SoftSwitch cho phép các terminal gọi từ VoIP ra PSTN.
• Các hệ thống SoftSwitch chuẩn có thể áp dụng mô hình này. Điển hình chúng ta sẽ áp dụng cho mô hình này gồm:
  • Microsoft Office Communication Server ( OCS )
  • Asterisk
  • SipXecs
• AudioCodes hỗ trợ các trung kế dạng analog hoặc ISDN ( BRI, PRI) hoặc SS7

• Mô hình này áp dụng cho Asterisk opensource software

• Mô hình này dùng cho Microsoft Office Communication Server và kết nối trực tiếp với PSTN

• Mô hình này áp dụng trong trường hợp muốn kết nối OCS với hệ thống tổng đài sẵn có.

Ngoài ra, tùy theo yêu cầu thực tế của từng doanh nghiệp sẽ có những mô hình, giải pháp tương ứng. Để có thêm thông tin tư vấn cụ thể, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty chúng tôi theo số 08.39683821 .